職位描述
八小時工作制免費工裝旅游服務酒店/民宿餐飲服務居民服務文化藝術/娛樂
主要職責
-
團隊管理
- 督導、培訓及評估前臺員工，確保團隊遵守服務流程和標準。
- 排班調度，合理分配工作任務，保障前臺24小時高效運轉。
-
客戶服務
- 處理客人入住/退房、問詢、投訴及特殊需求，確保高滿意度。
- 協助解決緊急情況（如客房安排、設備問題等）。
-
運營協調
- 與其他部門（客房部、銷售部、財務部等）溝通協作，確保服務銜接順暢。
- 監督前臺系統（PMS）數據錄入準確性，審核每日報表。
-
財務管理
- 確保押金、現金交易、發票開具等流程合規，核對賬目差異。
- 控制前臺賬單和備用金使用。
-
標準維護
- 執行酒店品牌服務標準，定期檢查前臺區域整潔與設備狀態。
- 提出流程優化建議，提升效率和客戶體驗。
- 教育背景：酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
- 經驗：2年以上前臺工作經驗，1年以上團隊管理經驗。
-
技能
- 熟練使用酒店管理系統（如Opera、Fidelio等）及Office軟件。
- 優秀的溝通、抗壓能力和多任務處理能力。
- 流利的普通話及英語（或其他外語）口語與書寫能力。
- 其他：注重細節，具備服務意識，能適應輪班制工作。
- 熟悉當地旅游市場及客戶需求。
- 掌握基礎急救或安全培訓知識。
- 工作地點：酒店前臺（需長時間站立）。
- 工作時間：輪班制，含周末及節假日。
工作地點
伊犁新源縣天山街
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職位發布者
白麗娜/人事行政
昨日活躍立即溝通
錦禹欣禾(北京)文化傳播有限責任公司錦禹欣禾(北京)文化傳播有限責任公司成立于2025年，是一家提供綜合性服務的文化傳播公司，我們致力打造將新疆的自然美景、豐富文化與當地特色的酒店服務相結合，為每一位遠道而來的旅客打造難忘的旅行體驗。企業經營范圍組織文化藝術交流活動，文藝創作;工藝美術品及收藏品零售(象牙及其制品除外);會議及展覽服務。
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