****崗位職責:
1、售前接待,負責處理淘寶/拼多多/抖音等平臺用戶的咨詢與問題解答并引導顧客下單(以打字為主);
2、處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
3、及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;
4、每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋,提升店鋪形象;
5、對中差評進行跟學習方法蹤處理,記錄客戶反饋,協助優化服務流程,維護客戶關系,提升客戶滿意度;
6、對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,并持續跟進直至完結;
7、催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款;
8、部門內其他協調配合的基礎類工作。
****任職要求:
1、年齡22-28歲,一年以上客服經驗,大專及以上學歷,若有較好的淘寶/拼多多/抖音等電商客服經驗及能力,可放寬至中專學歷;
2、打字速度快,計算機操作熟練,熟悉各電商平臺的客服運營規則;
3、具備出色的溝通技巧,有較強的服務意識,能夠高效解決客戶問題;
4、能夠適應快節奏的電商氛圍、工作環境,具有良好的應變能力;
5、團隊合作意識強,能夠與團隊成員協作完成任務;
6、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力,有向上發展晉升的職業規劃。
******公司提供:
1、五險一金(入職即繳納)+ 商業險
2、全白班+正常班
3、充滿活力的年輕化電商公司+人性化管理+工作氛圍輕松愉悅
4、國家規定的各種法定節假日、婚假、產假+ 最長15天帶薪年假
5、年終合伙人獎金+各大節日禮品紅包+夏季4個月防暑降溫費+冬季4個月采暖補貼
6、每月團建、聚餐,團隊氛圍活躍,利于新人融入與成長
7、大促獎金,大促期間豐盛的下午茶、夜宵
8、無責底薪+提成+績效+補助
9、每年調薪+每三個月、半年快速晉升
10、行業大咖專業知識培訓+資深講師行業專項培訓
11、交通便利市中心辦公,下瓦房地鐵站(1號線、5號線雙地鐵直達)