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客服專員主要負責處理平臺客戶的咨詢與需求，保障交易順利進行，其崗位職責如下： 1.客戶咨詢處理：通過在線聊天、電話等渠道，及時回復客戶關于商品信息、價格、庫存、優惠活動等方面的咨詢，確保回答準確、清晰。 2. 訂單服務跟進：協助客戶完成下單、付款、修改訂單信息（如收貨地址、聯系方式等）、查詢物流進度等操作，處理訂單相關的疑問和問題。 3. 售后問題解決：受理客戶的售后申請，包括退換貨、退款、投訴等，按照平臺規則和公司政策進行處理，與客戶溝通解決方案，推動問題及時解決。 4.客戶關系維護：積極與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，提供優質的服務，提高客戶滿意度和忠誠度，促進重復購買和口碑傳播。 5.信息記錄與反饋：準確記錄客戶的咨詢、訂單、售后等信息，及時反饋給相關部門（如倉儲、物流、運營等），以便協同解決問題。 6.平臺規則遵守：熟悉并遵守1688平臺的各項規則和政策，確保服務過程符合規范，避免違規行為給公司帶來損失。 7.數據統計分析：定期對客戶咨詢、訂單、售后等數據進行統計和分析，總結問題和規律，為公司的運營決策提供參考。