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1.客戶(hù)詢(xún)盤(pán)管理：負(fù)責(zé)海外運(yùn)營(yíng)賬號(hào)的客戶(hù)詢(xún)盤(pán)接收，精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)需求（如產(chǎn)品規(guī)格、合作模式等）及合作意向等級(jí)，高效過(guò)濾無(wú)效信息 2.客戶(hù)分層跟進(jìn)：對(duì)詢(xún)盤(pán)內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，清晰區(qū)分潛在客戶(hù)、意向客戶(hù)及無(wú)效咨詢(xún)，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)支持，提升轉(zhuǎn)化效率? 3.英語(yǔ)溝通服務(wù)：以英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言，與海外客戶(hù)進(jìn)行日常溝通，獨(dú)立解答產(chǎn)品細(xì)節(jié)、價(jià)格政策、物流條款等基礎(chǔ)咨詢(xún)，持續(xù)維護(hù)高滿(mǎn)意度客戶(hù)關(guān)系 4.跨部門(mén)協(xié)作：實(shí)時(shí)同步客戶(hù)核心訴求（如定制需求、緊急問(wèn)題），協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)

崗位要求：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)流利（可勝任全英文郵件、電話溝通），具備商務(wù)英語(yǔ)或跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2.核心能力：強(qiáng)溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能快速抓取客戶(hù)痛點(diǎn)并提供解決方案；邏輯清晰，熟練使用 Excel/CRM 等辦公軟件 3.特質(zhì)加分：有跨境電商、外貿(mào)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏跨境業(yè)務(wù)場(chǎng)景

上班時(shí)間：大小周，上午8:30-12:00，下午13:30-17:30 加班調(diào)休，法定節(jié)假日

晉升機(jī)制：