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崗位職責： 1. 全面管理與規劃 - 制定發展規劃：全面負責養老院管理工作，制定本院的發展規劃、管理制度等，并確保其有效實施。 - 年度經營計劃：負責制定所管轄機構的年度經營計劃并實施。 2. 運營管理 - 日常經營管理：負責養老院的日常經營管理，組織制定各項運營指標并負責督促完成。 - 服務質量提升：定期組織員工培訓，提升服務質量，確保按照服務標準及流程開展各項工作。 3. 團隊建設 - 人員編制與隊伍建設：組織建立所管轄機構的人員編制和員工隊伍，帶領團隊進行日常經營管理工作。 - 人才培養：負責醫護團隊的人才培養工作，定期組織開展銷售業務技能、護理技能、醫療知識培訓。 4. 客戶服務 - 個性化護理服務：根據老人需求提供個性化護理服務，協助做好養老信息管理，與相關各方保持溝通。 - 提高客戶滿意度：協調各部門之間的關系，妥善處理突發事件，提高服務質量和客戶滿意度。 5. 行政事務 - 匯報工作：向上級領導定期匯報工作情況，完成領導交辦的其他工作。 - 接待來訪：負責接待各界來訪、參觀、考察人員等。 6. 政策與法規遵守 - 熟悉行業政策：熟悉養老行業相關政策及制度，確保養老院的運營符合國家法律法規。 - 醫療業務管理：制定、健全養老院的醫療業務管理制度、目標管理規定和年度工作計劃。 7. 財務管理 - 財務審批：嚴格財務審批制度，管理好院內各項財務收支，對當月財務收支情況張榜公示。 8. 安全與保障 - 安全管理：負責機構的安全管理工作，確保養老院內的安全。 - 應急處理：妥善處理突發事件，維護供寄養人員的合法權益。 9. 市場拓展與品牌建設 - 市場開發：結合區域市場以及企業特點，設計相應的服務和業務模式，制定相應的市場拓展及品牌推廣計劃。 - 外部關系維護：研究并掌握市場的變化和發展情況，建立價格體系，與醫院等外部機構有良好的關系渠道。