職位描述
全白班咨詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美/健康服務(wù)
一、 崗位職責(zé)
1. 通過電話/在線/微信等多渠道，專業(yè)解答產(chǎn)品、服務(wù)、流程、健康知識（基礎(chǔ)）等問題。
2. 受理預(yù)約、處理訂單狀態(tài)查詢、退改簽及服務(wù)安排。
3.進(jìn)行回訪、滿意度調(diào)查，傳遞健康資訊，提供基礎(chǔ)健康提醒。
4. 有效解決客戶投訴與問題，安撫情緒，記錄并跟進(jìn)至閉環(huán)。
5.準(zhǔn)確錄入更新客戶信息與服務(wù)記錄，嚴(yán)格保密客戶隱私與健康數(shù)據(jù)。
6. 與銷售、健康管理師等團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，反饋客戶需求。
二、 任職條件
1.大專及以上學(xué)歷。
2. 1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療/健康行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 溝通表達(dá)清晰流暢，普通話標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識強(qiáng)，有耐心和同理心。
4.能獨(dú)立處理問題與投訴，抗壓能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定。
5. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，高度保密意識強(qiáng)，遵守健康數(shù)據(jù)安全規(guī)定。
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)坤元商務(wù)中心
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