崗位內容:
1. 負責客房、前廳、會議三個工作班組的日常管理工作,確保一流的服務質量;
2. 協調并管理客房、前廳、會議的各個方面,包括績效評估和時間表制定等;
3. 做好酒店設施設備日常監督管理使用情況,發現問題及時通知有關部門維修;
4. 組織和協調客房銷售、市場推廣和預訂等事宜;
5. 確保客人入住和退房的流程順暢,同時解決客人投訴和問題;
6.做好會議接待及特色活動布置協調,如婚宴、壽宴、年會等。
7.搞好經濟核算,降低客房成本,控制客用品和清潔用品的消耗,做好每日備用品出庫記錄,降低房間費用,提高經濟效益;
8.VIP 接待方案制定和流程監督;
9.部門團隊建設,能力提升培養;
崗位要求:
1. 較強的領導能力和組織能力;
2. 良好的人際溝通和協作技巧;
3. 熟悉酒店客房、會議、前廳管理和行業標準;
4. 較強的問題解決和決策能力;
5. 能夠適應不同工作壓力和加班需要;