職位描述
網絡客服倒班制酒店/民宿旅游服務在線生活服務（O2O）
訂單售后處理客服:
業務范圍：酒店事業部--酒店（在線、語音）：用戶在入住酒店過程中及退改賠付等問題。
【工作流程】
1、通過平臺受理用戶咨詢（在線信息或者語音呼入），了解用戶述求；
2、根據用戶信息系統建單，進行用戶述求記錄及處理；
3、處理完訂單，電話回訪用戶是否還有其它述求，沒有就結束關單。（業務處理過程中，嚴格按照流程執行，給予用戶最優的處理方案，接待、反饋、客戶投訴，安撫客戶情緒，維護客戶關系）
【崗位要求】
1、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力，邏輯思維能力強，學習能力強，能學以致用；
2、抗壓能力強，可以適應上班時間及倒班，具備基礎的服務意識，可以站在用戶的角度考慮問題；
3、大專及以上學歷
【薪資情況】
一、無責底薪
3000元（試用期有19天培訓期、培訓期薪資3000÷21.75（天）137.93元）法定工作日：21.75天
二、翻班津貼
不同的時間段下班，每天會額外給到30-100元補貼
三、星鉆津貼
星鉆津貼入職上線后享有，類似于崗位職級，按月發放
四、月均績效
我們績效是以訂單量來計算的，平均績效2000元-3500元
【工作時間】
8小時工作制，輪班輪休，上五休二，也會出現上六休一
（月上班時間：21.75天，超過時間段按每小時1.5倍薪酬計算）
（早上6-7點上班（企業高德打車到公司）晚上10點以后下班包括10點（企業高德打車回家）打車無花銷。
工作地點
成都武侯區茂業中心-C座
入職公司信息
- 入職公司: 北京趣拿軟件科技有限公司
- 公司地址: 成都武侯區四川省成都市高新區天府大道北段28號茂業中心
- 公司人數: 300-499人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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