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更新于 5月2日

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高級英語客服

1.1-2萬

昆明官渡區(qū)
經(jīng)驗不限
本科
全職
招3人

職位描述

電話客服倒班制英語西班牙語咨詢服務(wù)

職位名稱：電話英文客服（夜班/可加班） ??工作地點：深圳或遠(yuǎn)程辦公

??薪資范圍：11,000–20,000 RMB/月（含全勤、夜班津貼、加班補貼）

?? 崗位職責(zé)： 1.通過電話及在線渠道（如Zoom、Teams、郵件等）為客戶提供全英文客服支持，解答服務(wù)相關(guān)問題； 2.負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴及售后問題，確保客戶滿意度與良好的體驗； 3.協(xié)助進行輕量銷售引導(dǎo)（如推薦服務(wù)升級，不與基礎(chǔ)薪資掛鉤）； 4.在客戶與技術(shù)團隊、律師團隊溝通時，提供中英文實時口譯支持； 5.準(zhǔn)確記錄客戶需求，及時反饋并與內(nèi)部團隊協(xié)調(diào)處理跟進；

? 任職要求：語言能力： 1.英文流利（TEM-8、雅思7.5以上或等同口語水準(zhǔn)），可獨立處理電話溝通及英文法律或技術(shù)內(nèi)容； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的中英文書面表達(dá)能力；

經(jīng)驗要求： 1.具備1年以上英文客服、客服主管、電話翻譯或國際項目支持經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.語言能力優(yōu)秀者可接受崗前系統(tǒng)培訓(xùn)；

綜合素質(zhì)： 1.能適應(yīng)中國夜班工作時段（部分崗位有輪班機制）； 2.服務(wù)意識強、抗壓能力佳、細(xì)致有耐心； 3.具備良好的執(zhí)行力與團隊溝通能力；

加分項（非必需）：有海外工作、跨國項目協(xié)作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

?? 福利待遇： 1.夜班津貼 + 加班補貼 + 全勤獎； 2.帶薪培訓(xùn) + 專業(yè)成長計劃（表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升主管或海外項目對接人）； 3.年終獎、節(jié)日福利、生日禮金； 4.穩(wěn)定工作團隊，重視員工成長與生活平衡；