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一、基本要求? 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，不限專業(yè)，能力優(yōu)秀者可放寬學歷要求。? 語言能力：具備優(yōu)秀的文字表達能力，能準確、清晰地使用書面語言進行溝通； 年齡與工作經(jīng)驗：18-30周歲，有一年工作經(jīng)驗，熟悉電商、互聯(lián)網(wǎng)或相關行業(yè)文字客服工作流程者優(yōu)先；優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可適當放寬經(jīng)驗要求。? 二、核心技能要求? 溝通能力：具備出色的在線文字溝通能力，能夠快速理解客戶需求，及時、專業(yè)地回復客戶咨詢、投訴與建議，有效化解客戶不滿情緒，提升客戶滿意度。? 打字速度：熟練使用計算機，中文打字速度不低于 60 字 / 分鐘，保證溝通效率。? 問題解決能力：能夠獨立分析客戶問題，依據(jù)公司政策和業(yè)務流程，快速提出解決方案；對于復雜問題，及時向上級或相關部門反饋，并跟蹤問題處理進度。? 學習能力：快速學習并掌握公司產(chǎn)品知識、業(yè)務流程及相關政策，及時更新知識儲備，以應對客戶多樣化的問題咨詢。? 三、職業(yè)素養(yǎng)要求? 服務意識：具備強烈的服務意識，以客戶為中心，主動積極為客戶提供優(yōu)質服務，致力于提升客戶體驗。? 責任心：對工作認真負責，嚴謹細致，確?？蛻魡栴}得到妥善處理；注重工作質量，避免因疏忽導致客戶投訴或業(yè)務失誤。? 耐心與抗壓能力：面對客戶的抱怨、質疑和催促，始終保持耐心、冷靜，以平和的心態(tài)處理問題；能夠承受高強度工作壓力，適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。? 團隊協(xié)作：具備良好的團隊協(xié)作精神，與同事保持密切溝通與合作，共同完成團隊目標；積極分享工作經(jīng)驗和問題解決方案，促進團隊整體服務水平提升。? 保密意識：嚴格遵守公司保密制度，保護客戶信息和公司商業(yè)機密，不得泄露任何敏感信息。? 四、工作時間地點? 工作時間：9-6點 工作地點：濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)二大街福瑞家園社區(qū)三樓（地鐵九號線直達）。?