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崗位職責(zé) 一、統(tǒng)籌規(guī)劃與運(yùn)營管理 制定并落地景區(qū)年度、月度運(yùn)營計(jì)劃，確保客流量、游客滿意度、營收等核心指標(biāo)達(dá)成； 協(xié)調(diào)票務(wù)、游客服務(wù)、保潔、安保等多部門協(xié)作，保障信息互通、流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 直接管理游客服務(wù)中心、保潔安保部等一線部門，把控工作質(zhì)量與績效； 參與運(yùn)營預(yù)算編制與執(zhí)行，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提升資源利用率。 二、游客體驗(yàn)提升 建立并監(jiān)督景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，規(guī)范服務(wù)禮儀與流程； 收集游客反饋，分析客訴痛點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化措施落地； 優(yōu)化入園、游覽、用餐等全流程體驗(yàn)，提升游客滿意度。 三、現(xiàn)場運(yùn)營與日常管理 常態(tài)化巡查運(yùn)營一線，監(jiān)督服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備狀態(tài)； 督導(dǎo)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，確保景區(qū)環(huán)境整潔美觀； 跟進(jìn)設(shè)施設(shè)備故障處理，保障游樂設(shè)施等正常運(yùn)行； 主導(dǎo)處理游客投訴、突發(fā)事件，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案； 管理員工排班、培訓(xùn)與考核，開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 統(tǒng)計(jì)分析客流量、投訴率等運(yùn)營數(shù)據(jù)，輸出分析報(bào)告。 四、安全與應(yīng)急管理 嚴(yán)格落實(shí)安全法規(guī)與景區(qū)制度； 組織安全巡檢，排查消防、設(shè)施等安全隱患； 推進(jìn)應(yīng)急預(yù)案演練，保障應(yīng)急響應(yīng)能力； 監(jiān)督安保人員做好秩序維護(hù)與客流管控。 五、商業(yè)與外聯(lián)協(xié)作 監(jiān)管景區(qū)內(nèi)商鋪、餐飲經(jīng)營，確保合規(guī)運(yùn)營； 協(xié)調(diào)政府部門、社區(qū)及媒體關(guān)系，維護(hù)良好外部環(huán)境。 任職要求 本科及以上學(xué)歷，旅游管理、文化產(chǎn)業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 5 年以上景區(qū)、文旅行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉游樂設(shè)施及演藝活動(dòng)管理； 具備卓越的組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力； 熟悉安全法規(guī)，安全管理意識(shí)強(qiáng)； 反應(yīng)敏捷，能靈活應(yīng)對現(xiàn)場變化。