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崗位職責 1. 司機管理與服務：協助司機處理運營問題，如導航、擁堵、訂單取消等；負責司機注冊、上牌、登記等業務，確保合規運營。 2. 政策傳達與反饋：作為橋梁，傳達平臺政策和規則變動，收集司機反饋和建議，協助平臺優化產品功能和服務流程。 3. 培訓組織：組織日常、崗前及專項培訓，做好司機上崗前軟件使用、服務禮儀等培訓，提升服務水平。 4. 數據監控與分析：監控司機服務質量指標，如在線時長、接單率等，提供改進建議，處理違章提醒和安全回訪等事務。 5. 問題處理與應急響應：幫助司機處理申訴，安撫情緒，處理應急突發事件。 6. 團隊管理與協作：組建司機小隊，選拔隊長進行管理，營造團隊氛圍，做好上下級、內部及各部門間的工作協調與配合。 任職要求 1. 學歷與經驗：一般要求大專及以上學歷，有經驗者可適當放寬；有網約車、互聯網等相關行業經歷優先。 2. 技能要求：熟悉辦公軟件及企業微信等社交軟件，部分崗位可能要求持C1駕駛證，會當地語言。 3. 能力素質：具備較強的溝通、抗壓和協調能力，有較高的服務意識、良好的工作心態和團隊合作精神。 4. 年齡與性格：年齡一般在25 - 35周歲，服務意識強，責任心強、有親和力，對工作有較高的熱情。 5. 其他：機動性強，能接受轉崗或外派；有處理突發事件的應變能力和良好的心理素質。