職位描述
VIP客服售后客服倒班制互聯網金融/小額貸款
1、負責會員熱線/在線渠道的咨詢答疑，解決會員關于賬戶、權益、訂單等各類問題
2、準確記錄并跟進會員投訴及異常情況，安撫客戶情緒，根據流程權限解決客戶問題
3、熟練使用CRM系統完成服務記錄與信息更新
4、主動識別會員需求，推薦合適的會員權益或增值服務
任職要求：
1、高中/中專及以上學歷，有客服經驗者優先
2、普通話標準，打字速度≥40字/分鐘
3、耐心細致，能妥善處理客戶情緒
工作時間：
輪班制（月休8天，排班制）
早班A：08:00-17:00
早班B：09:00-18:00
晚班：12:00-21:00
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工作地點
鳳凰廣場蘇州市吳中區鳳凰廣場16樓1608
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