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一、工作職責 團隊管理： 負責客服團隊的組建、培訓、考核與激勵，提升團隊整體業務水平與服務質量。 制定并執行排班計劃，確保客服崗位全天候高效運轉，合理分配工作任務，保障各項業務有序開展。 客戶服務： 建立并完善客戶服務流程與標準，監督客服人員嚴格執行，確保為園區企業、商戶及訪客提供優質、高效、專業的咨詢、投訴處理及建議收集反饋服務。 親自處理重大客戶投訴與疑難問題，協調園區內各部門資源，跟進問題解決進度，直至客戶滿意，維護園區良好形象。 業務協調： 作為客服團隊與園區其他部門（如物業、招商等）的溝通橋梁，及時傳遞信息，協調解決跨部門業務問題，促進園區整體運營順暢。 參與園區各類活動策劃與執行，從客戶服務角度提供建議，組織客服人員做好活動前宣傳推廣、活動中現場服務及活動后反饋收集工作。 數據管理與分析： 建立客服工作相關數據統計體系，定期收集、整理并分析客戶咨詢熱點、投訴類型、滿意度等數據，形成報告，為園區管理決策提供數據支持。 根據數據分析結果，針對性地優化服務流程、調整培訓重點、改進工作方法，持續提升客服工作效能 二、任職要求： 年齡28-40歲，大專及以上學歷，管理學、市場營銷、物業管理等相關專業優先。 3年以上客服工作經驗，1年以上團隊管理經驗，有產業園區、寫字樓、物業行業背景者優先。 核心能力： 具備優秀的溝通協調能力，能高效解決企業客戶復雜問題。 熟悉產業園區運營模式及企業客戶服務特點，了解基礎物業管理知識。 熟練使用Office辦公軟件及CRM系統，具備基礎數據分析能力。 加分項： 持有物業管理師、客戶服務管理類證書者優先。 有大型活動策劃或政府/企業資源對接經驗者優先。