職位描述
售后客服售前客服投訴客服15：00—23：00英語(yǔ)西班牙語(yǔ)俄語(yǔ)電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、天貓、抖店、小紅書(shū)等網(wǎng)店的售前咨詢(xún)、售后處理等；含訂單跟進(jìn)、退換貨、客訴等處理；訂單核對(duì)、發(fā)貨安排、異常處理等；
2、客戶(hù)評(píng)價(jià)管理維護(hù)，處理中差評(píng)等；
3、客戶(hù)資料整理、維護(hù)等；
4、熟悉平臺(tái)規(guī)則、避免違規(guī)等；
5、反饋客戶(hù)及市場(chǎng)需求，協(xié)助配合運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作；
任職要求：
1、一年以上天貓?zhí)詫毜染W(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)，打字速度每分鐘45個(gè)以上；
2、有耐心、有服務(wù)意識(shí)；熟練售后處理技巧者優(yōu)先；
3、熟悉天貓等后臺(tái)操作流程、平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；
4、上班時(shí)間15：00至23：00
工作地點(diǎn)
臨平區(qū)伊煌貿(mào)易(杭州)有限公司北沙東路62號(hào)1幢402室
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