1.負責為客人辦理入住、退房手續,登記并核對客人信息,
2.接聽電話,解答客人咨詢,處理預訂及投訴,
3.熟悉酒店服務項目,為客人提供指引和幫助,
4.協助財務對賬,確保賬目清晰,
5.維護前臺區域整潔,保持良好服務形象,
任職要求:
1.學歷:高中及以上學歷(有相關經驗者可放寬)
2.經驗:有酒店前臺或服務行業經驗者優先,無經驗可培訓,
3.技能:
普通話流利,熟練使用電腦辦公軟件(如Word、Excel)。
具備良好的服務意識和應變能力。
4.性格:熱情開朗,耐心細致,能適應倒班制(含夜班)