崗位職責(zé):
1.負責(zé)天貓、京東、拼多多等線上店鋪的日常售前、售中和售后工作,與客戶在線交流,富有成效的介紹產(chǎn)品,為客戶解答疑問,促成買家成交;
2.接單、審單、修改備注訂單等訂單處理;
3.處理客戶售前、售中、售后的問題,如產(chǎn)品、發(fā)貨、物流、退貨操作相關(guān)問題等,確??蛻魸M意;
4.維護良好的客戶關(guān)系,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶體驗,增強客戶忠誠度;
5.通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的客戶服務(wù)方案,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,為運營及公司提供決策支持;
6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù),如銷售目標的達成,訂單、客戶等信息的統(tǒng)計分析等;
7.公司提供豐富的關(guān)于電商行業(yè)知識、客戶服務(wù)技巧等培訓(xùn)課程助力快速成長,全方位提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)。
任職要求:
1. 具有較強的責(zé)任心,具有創(chuàng)客精神,持續(xù)學(xué)習(xí)能力強,善于創(chuàng)新;
2.團隊意識強,工作態(tài)度端正,吃苦耐勞,有ToC思維;
3.抗壓能力強,能正確面對工作中的挑戰(zhàn);
4.具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì);
5. 能夠熟練運用多種工具,處理海量數(shù)據(jù),具備數(shù)據(jù)分析能力;
6. 是一個積極主動、開拓創(chuàng)新的人,能夠主動發(fā)現(xiàn)和解決問題,達成個人及團隊目標。