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質(zhì)檢崗位JD 公司十分重視人才梯隊(duì)的建設(shè)，我們一直秉持和堅(jiān)持做企業(yè)文化中的每日精進(jìn)和個(gè)人成長(zhǎng)，每年度會(huì)有人才盤點(diǎn)，篩選和人才評(píng)估絕對(duì)公平、公正，只要你夠上進(jìn)、有學(xué)習(xí)力，能拿到對(duì)應(yīng)付出和匹配的薪酬~~~ 我們堅(jiān)信：機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人?。?！ 【崗位職責(zé)】： 1. 通過(guò)監(jiān)聽及核查對(duì)話等方式 監(jiān)控客服的服務(wù)問題，結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)完成客服抽檢，并按時(shí)發(fā)出質(zhì)檢報(bào)告，并對(duì)存在問題的客服進(jìn)行相應(yīng)輔導(dǎo)； 2. 根據(jù)要求開展專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)檢，并分析總結(jié)問題，提升綜合服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等，降低客戶投訴率； 3.提出改善方案并提出培訓(xùn)需求和協(xié)助培訓(xùn)開展及落地，推動(dòng)客服服務(wù)流程優(yōu)化,提高客服服務(wù)技能。 【任職要求】： 1、大專及以上學(xué)歷，一年以上電商客服質(zhì)檢崗位經(jīng)驗(yàn)； 2、精通各項(xiàng)后臺(tái)（天貓、拼多多、抖音、京東等）操作及售后工作流程，熟悉平臺(tái)規(guī)則； 3、熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理能力及分析能力； 4、有較強(qiáng)的邏輯能力，較好的文字總結(jié)和流程優(yōu)化梳理能力； 【晉升方向】： 技能線：知識(shí)庫(kù)管理專家-客戶體驗(yàn)專家； 管理線：客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)； 【福利待遇】： 1、法定節(jié)假日：（端午，國(guó)慶，五一，清明，中秋，元旦）按國(guó)家規(guī)定放假，除了春節(jié)，因?yàn)榇汗?jié)我們可能比國(guó)家規(guī)定多放幾天，注：客服同學(xué)排班輪休，春節(jié)期間在家值班的哦; 2、節(jié)日福利：端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日有禮品的呢； 3、技能培訓(xùn)：公司會(huì)不定期組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)技能，還有師徒制度（傳幫帶，你不知道的師傅都會(huì)告訴你的哦），還有不定期的外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等； 4、團(tuán)建活動(dòng)：每年有組織1-2次的大型團(tuán)建活動(dòng)，及公司聚餐、小游戲等等。 5、加薪制度：每年都有1-2次的調(diào)薪/晉升機(jī)會(huì)； 6、獎(jiǎng)金制度：每月靈活獎(jiǎng)金（300-1000額度不等，年終獎(jiǎng)等等； 【薪資待遇】：提供五險(xiǎn)，每月基本工資+崗位補(bǔ)貼+績(jī)效工資+提成工資+年終獎(jiǎng)金。 職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、每年多次調(diào)薪、多次晉升機(jī)會(huì)、帶薪年假 【工作地址】 福州市高新區(qū)科技東路華建大廈