雇員點評標簽
職位描述
英語客戶服務客服團隊管理
崗位職責:
1、團隊管理：做好部門的團隊管理，做好團隊人員的評估、培養、溝通及指導；
2、團隊工作支持：團隊常見問題的工作流程、系統優化，業務技能培養，標準業務SOP的執行和復盤檢驗，輸出復盤結果并對團隊進行培訓改進；
3、指標達成：會制定目標實現方案，并按照方案落地執行，帶領團隊完成業績目標計劃，包括但不限于效率指標、成本指標、滿意度指標等。
任職要求:
1、本科及以上學歷，英語能力優秀，聽書讀寫流利。
2、5年以上IT HelpDesk呼叫中心客服經驗優先，3年以上主管工作經驗；
3、有良好的組織協調能力、團隊凝聚能力、解決問題能力；抗壓能力強，對工作有高度熱情，有創新意識及能力；
4、具備流程優化能力，對現有流程進行優化提高工作效率；良好的數據分析能力，邏輯分析判斷力及決策能力；
5、熟悉和具備一定的項目管理經驗，如項目月報、滿意度調查、錄音質檢等工作；
6、邏輯思維清晰，了解公司業務流程及各系統功能，能夠配合上級完成項目中所轄范圍內的工作。
工作地點
成都武侯區保利中心南塔2209室
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職位發布者
Jessie曹/HR
昨日活躍立即溝通
神州數碼（中國）有限公司神州數碼集團股份有限公司（股票代碼：000034.SZ，簡稱：神州數碼），其名字源于Digital China，數字中國。神州數碼以全球云計算資源及產品、技術研發及交付運營能力、遍及全國的行業營銷網絡為基礎，設計并提供覆蓋企業云化全生命周期的云產品、服務及方案，構筑全棧式云服務能力，全面助力企業數字化轉型。通過服務行業頭部客戶，神州數碼積累了包括大數據、物聯網、人工智能、混合現實等數十類數字化應用解決方案，并逐步完成了重點行業解決方案產品化。深耕中國信息化20年，神州數碼現已成為年營業額突破800億，總資產超過250億的整合IT服務商。多年來，神州數碼依托覆蓋30000余家合作伙伴的生態網絡，為百萬家企業及上億消費者提供數字化產品、方案及專業IT服務。在云+大數據時代，神州數碼秉承初心，乘勢而上，正在成為中國更優秀的云服務及數字化方案提供商。
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