職位描述
售前客服電話客服銷售管理團隊主管保險
【外包崗位】
【崗位職責】
①團隊人員管理： 負責售前咨詢團隊管理，包括培訓、績效評估和團隊建設，確保用戶滿意度、解決率達成公司轉化率考核目標。
②服務流程優化： 確保服務流程的高效性和順暢性，通過持續改進和創新，提高客戶體驗和滿意度。
③客戶投訴處理： 負責處理客戶投訴，確保及時解決問題，并制定預防性措施以減少未來投訴。
④日常數據分析： 分析服務數據，生成報告，并提供相關改善舉措。
⑤團隊業務培訓： 確保團隊成員具備必要的產品知識和服務技能，通過培訓提升團隊整體專業素養。
⑥合作關系管理： 與其他部門協作，建立并維護與各業務團隊的良好溝通，以提高整個服務價值鏈的協同效能。
【任職要求】
①本科及以上學歷，年齡28歲-40歲，具有3年以上保險相關工作，能準確理解保險條款。
②具有2年15人以上團隊管理經驗。
③具備良好的邏輯思維、語言表達、溝通、學習能力。
④熟悉了解客服服務相關知識，掌握OFFICE等辦公軟件，具備一定公文寫作等技能。
⑤具備解決問題和決策能力，能夠在壓力下有效應對挑戰
工作地點
成都武侯區騰訊大廈
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職位發布者
歐蘭珍/人事經理
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