雇員點評標簽
職位描述
售前客服售后客服電子商務
學歷：大專及以上（業(yè)務專業(yè)性高的人員學歷可放寬至高中/中專）
工作年限：淘寶/京東/拼多多等主流電商平臺客戶服務經驗一年以上
業(yè)務專業(yè)性：有游戲客服或游戲交易平臺客服從業(yè)經驗；資深游戲玩家，熱愛游戲者
其他：實習生最高比例不超過30%
→一線客服工作內容：
1、服務內容：根據(jù)服務質量要求解答用戶咨詢或預處理客戶投訴問題，并在處
理中達成以下目的：
a)在線解答客戶問題；
b)在權限范圍內幫助客戶解決問題并答復客戶
c)預判客戶投訴風險做好預處理并根據(jù)風險等級按流程升級報備，并協(xié)同跟蹤
閉環(huán)案件
注：如服務內容不在客服權限范圍內的，甲方會設定流程及渠道由專人對接處理
2、服務內容范圍簡述
a）用戶咨詢：解答和指導用戶對阿里互動娛樂業(yè)務產品在使用過程中遇到的疑
問，如具體操作使用、功能解讀等，并給予正確的引導；
b）投訴受理：解答用戶對使用阿里互動娛樂產品使用中遇到的問題記錄用戶信
息，并根據(jù)知識庫提供的知識給予引導解決用戶的問題；如問題無法解決，請記
錄用戶信息及投訴內容，并進行解釋和安撫排除服務風險后及時將投訴升級給投
訴處理部門。
c）工單處理：生成工單并負責升級到正確部門，及時處理工單并跟進。
工作地點
清遠清城區(qū)盈鏈數(shù)字經濟產業(yè)園1
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職位發(fā)布者
王鎮(zhèn)南/人事經理
昨日活躍立即溝通
軟通動力信息技術(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術產品和服務創(chuàng)新領導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術產品和服務能力，提供軟件與數(shù)字技術服務、計算產品與數(shù)字基礎設施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產力智能化產品，打造產業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術產業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質，支撐公司更優(yōu)質的服務體系。
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