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一、工作職責 1、負責用戶進線接待，幫助用戶查詢物流狀態、售前、售中、售后咨詢、投訴等信息登記； 2、對于進線咨詢的客戶進行解答并促單溝通 ； 3、提升專業技能，提高服務水平，確保客戶咨詢滿意度； 4、通過客戶進線反饋相關的意見或者建議，如實記錄反饋，協助提升品牌滿意度； 5、保證服務質量，滿足指標考核要求，在線處理客戶咨詢、投訴； 6、參加項目班會和各項專題培訓會等； 7、完成領導安排的其他臨時工作。 二、崗位要求 1、熟練使用Office軟件，打字速度60字/分鐘以上；普通話標準，口齒清晰，溝通能力強； 2、喜歡3C產品，了解相關產品之間的差異優勢，有一定的導購能力； 3、有良好的服務意識，認真負責，能夠承受較大工作壓力； 4、有京東，天貓，美團，抖音等電商平臺的服務經驗，或相關行業相關經驗者優先； 5、積極的工作態度與團隊合作能力，能夠配合項目完成既定目標。