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一、崗位職責 1、負責車載互聯和充電業務客服專員團隊的運營管理，包括監控KPI的實現情況，并提供相關報告。 2、組長不僅要能夠對于團隊進行指導和激勵，而且有能力將各項要求進行有效執行。 3、組織組員開展電話外呼工作，保證外呼工作的規范性、專業性和質量等KPI達到業務要求。 4、為了保證達到主機廠的服務標準，應在與客戶的整個溝通過程中收集見解，從而對員工進行再培訓和優化流程。 5、收集和整理工作中發現的業務及流程中的問題，并向主機廠提出發展和改善建議。 二、任職要求 1、具有 2 年以上汽車客服中心外呼項目運營管理經驗，熟悉智能網聯汽車的功能及服務，熟悉智能網聯汽車產品和服務，有高端車企/新能源車企呼叫中心外呼工作經驗優先。 2、大專及以上學歷，專業不限，市場營銷、管理學、汽車相關專業優先。（經驗和素質優秀的可適當放寬） 3、對智能網聯汽車的相關知識，包括車輛功能、智能系統、網聯技術等有一定了解。 4、具備排班調度、日常考勤、KPI監控、員工輔導等業務及團隊管理經驗。 5、擅長通過績效指標驅動團隊達成目標，及時解決成員工作中的問題。 6、在突發情況（如客戶投訴升級、團隊任務緊急調整等）中保持冷靜，果斷決策。 7、良好的學習能力，可以對智能網聯汽車技術迭代（如新車機版本、APP 功能更新）快速理解和掌握。 8、善于總結外呼業務痛點，提出流程優化建議（如話術迭代、系統功能升級需求等）。