崗位職責:
1、投訴管理,負責催辦案件的監控與和跟蹤,投訴預警案件、投訴案件的處理、登記和上報;
2、前端管理,負責對查勘人員各項指標、每月非派工單進行數據分析、考核;負責檔案管理、查勘報告的審核蓋章;負責查勘人員相關福利費用的申請報銷等工作;
3、查勘管理,負責公估人員、查勘人員、案件質量、案件查勘時效、定損時效、人傷跟蹤時效、案件處理及時性進行跟蹤督促;
4、車物管理,負責查勘車的管理,包括違章、費用審核、出車記錄、年審、拍賣、過戶等;
5、損余管理,負責系統舊件審核、舊件處理,以及理賠系統舊件回款沖減;
6、理賠文件整理歸檔,建立、維護理賠業務數據庫和客戶風險檔案,分析客戶風險分布狀況,提出風險管理對策,確保理賠信息數據的真實準確;
7、負責各月理賠運營分析;
8、提供保監對外數據,與行協與銀保監做好協調工作;
9、負責其它各崗位對外報送數據審核工作;
10、組織各崗位人員進行理算、條款、系統等進行培訓;
任職要求:
1、學歷:專科科以上學歷,汽車機械、經濟金融專業、保險專業優先 ;
2、經歷:1-3年以上理賠、調查相關工作經驗者。有較強的溝通協調能力、性格外向、能承受較大的工作壓力、執行力強、較好的團隊合作精神、工作積極主動;
3、能力:熟悉使用office軟件,具有良好的文檔撰寫能力。責任心強,吃苦耐勞,具備較強溝通和抗壓能力,能適應高強度工作。善于發現、分析和總結問題。
4、具有良好的溝通協調能力。
職位福利:五險一金、餐補、定期體檢、帶薪年假、績效獎金