崗位職責
1.負責按照作業規范完成符合線上化處理要求車物案件的查勘、定損、小額人傷案件調解、理算、結案等理賠作業; 2.負責線上協助、指導客戶處理事故現場,調派理賠服務項目的實施,收集并維護客戶信息,為客戶解答理賠相關疑問; 3.負責線上指導客戶收集索賠資料,并審核單證是否齊全有效; 4.負責對不符合線上化處理要求的案件進行轉辦,對重大、疑異案件直接完成上報工作; 5.負責協勘人員處理案件的對接工作,指導協勘人員按照作業標準完成協勘作業; 6.負責定期對線上化率、線上一站式結案率、線上人傷案件處理、作業標準執行情況等進行回溯分析并組織整改提升; 7.完成領導交辦的其他工作。
任職要求 1、大學本科及以上學歷;保險、機械、汽車、互聯網等相關專業; 2、具備保險行業知識,熟悉保險監管法律法規;熟悉金融保險行業,熟悉理賠條款及流程和公司的各項規章制度;熟練使用信息系統,精于統計分析;熟練掌握相關辦公軟件操作、計算機基礎操作、公文寫作等技能; 3、具備理賠相關工作經驗,有互聯網公司相關工作經驗者優先; 4、責任心強、執行力強;邏輯分析能力較好,組織能力強,具有較好的客戶意識及溝通影響能力。