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崗位職責 1、根據項目收費、品質等年度目標，完成指標分解并組織實施，確保目標達成； 2、負責協調處理客戶投訴、報事報修，負責升級投訴的協調處理，直至問題關閉； 3、組織開展客戶走訪，協調各專業解決客戶問題直至問題關閉，搜集客戶需求并主動轉化成服務動作，改善客戶服務體驗； 4、負責管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活APP等系統，規范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對客改善服務體驗； 5、負責組織開展項目的社區活動、對客通知發布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度； 6、負責項目客服專業團隊建設，提高專業人員崗位匹配度，促進專業人員發展； 7、參與項目開展增值業務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。 任職資格 1、可熟練運用專業制度、標準、流程開展工作； 2、完善客戶分級，收集客戶需求，主動轉化成服務動作，增加客戶粘性； 3、能夠處理各類投訴，具有較強的服務意識； 4、運用客戶溝通技巧，協調處理收費相關的較復雜客戶問題； 5、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對客宣傳稿等文件； 6、協助項目開展經營工作； 7、編寫個人及部門工作總結與工作計劃，編制部門級年度預算計劃； 8、可運用基本的管理手段和方法，達成團隊目標。