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工作職責： 1.新契約電話回訪、400轉辦單相關工作及相關報告； 2.負責分公司客戶投訴工作制度、工作標準和流程的制訂； 3.負責分公司客戶投訴處理相關工作，并每天查看并處理監管系統按要求及時完成結案； 4.負責投訴處理時效及質量管控，針對投訴發現問題督導責任部門進行整改，并完成各類相關報告； 5.與總公司及分公司各渠道溝通及處理解決各種問題； 6.定期舉辦本崗位培訓及宣導工作，配合渠道增加業務技能并促成KPI指標達成； 7.領導交辦的其他工作。 職位要求： 1.大學本科以上學歷； 2.保險、金融相關專業； 3.有投訴相關工作經驗； 4.熟練掌握各類軟件，良好的語言表達能力，一定的統計分析能力； 5.親和機敏，思維活躍，善于應急。