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職位描述

1) 在項目經理的領導下，負責業主及來訪客戶的服務接待工作。 2) 在日常服務工作中，熟練運用物業管理相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，為業主提供良好服務。 3) 負責接受業主投訴，對業主的投訴做好記錄，并及時處理，投訴處理率達100%，業主滿意率達90%以上。 4) 全面了解物業狀況及業主情況，與業主建立良好的溝通關系，及時向領導反映業主的意見和建議。 5) 熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求；按裝修管理相關規定，負責裝修施工管理，并能及時處理裝修過程中出現的問題。 6) 受理日常報修及特約服務工作，及時為業主排憂解難，并負責服務回訪和業主意見的征詢、歸集，對物業管理服務工作的改進提出意見和建議。 7) 負責物管中心物業檔案、業主檔案及質量記錄的歸集、整理和保管。 8) 嚴格執行檢查制度，切實將檢查考核結果與員工收入掛勾。 9) 受理日常報修及特約服務工作，及時為業主排憂解難，并負責服務回訪和業主意見的征詢、歸集，對物業管理服務工作的改進提出意見和建議。 10) 組織客服接待全體員工參加消防演習和定期消防學習，當好義務消防員。 11) 完成本部門的日常工作任務和經理交辦的其他任務。 一、 任職資格 1、基本要求： （1） 年齡40歲以下。 （2） 品德端正，誠實可靠，反應靈敏，有敬業精神； （3） 良好的服務意識和團隊協作精神。 2、教育和工作經歷 （1） 大專及以上學歷，旅游酒店等相關專業為佳； （2） 兩年以上物業管理或星級酒店客戶服務工作經驗； 3、知識、能力 （1） 有組織能力，熟悉客服工作流程，具有良好的溝通協調能力； （2） 處理日常客服工作，有處理突發事件的能力； （3） 熟悉大廈環境，能和業主建立良好的溝通渠道，并能持續改進、提高服務質量； （4） 組織保潔員、安管員、客服接待員業務知識培訓提高業務水平； （5） 能熟練使用WORD、EXCEL、等常用辦公軟件。 4、專業技能 具備物管員上崗證。