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崗位職責 1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動； 2、推動實施客戶服務規范和制度； 3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析； 4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析； 5、全方位優化客戶服務質量。 任職資格 1、大專及以上學歷； 2、2年以上的客戶服務工作經驗，相關領域從業者優先； 3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力； 4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。