崗位職責:
1、在上級的指導(dǎo)下全面負責客服部日常運作與管理工作,落實公司管理規(guī)定;
2、熟悉物業(yè)管理處各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況等;
3、制定項目物業(yè)客戶服務(wù)管理制度,搭建客戶服務(wù)流程平臺;
4、定期和不定期走訪客戶,了解需求并跟蹤反饋,并與業(yè)主、客戶保持良好關(guān)系;
5、負責客戶投訴處理,落實客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施的效果;
6、組織客服部例會,上傳下達各項工作任務(wù),加強溝通工作中存在的問題,提高公司整體客戶服務(wù)質(zhì)量;
7、負責客服部內(nèi)部工作技能培訓(xùn),制定各項服務(wù)禮儀標準;
8、負責考察、甄選和評估相關(guān)意向合作單位,為公司確定協(xié)議合作單位提供支持;
9、負責項目的招商、運營、推廣工作的配合與執(zhí)行;
10、具體落實并完善項目形象識別系統(tǒng)的各項內(nèi)容,實施公關(guān)、廣告宣傳活動,樹立項目的良好社會形象;
11、建立并保持與相關(guān)政府職能部門、目標租戶、業(yè)內(nèi)同行、相關(guān)合作單位的良好關(guān)系,并做好相關(guān)文件、記錄等資料的保管及存檔;
12、項目內(nèi)外及周邊出現(xiàn)異常情況、突發(fā)事件等要及時趕到現(xiàn)場處理,防止事態(tài)惡化,減少損失。無法自行處理的及時上報,如遇案件要及時報公安機關(guān),并記錄事件;
13、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、形象資質(zhì)佳,專科或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上甲級寫字樓物業(yè)、大型商業(yè)物業(yè)、酒店等客戶服務(wù)管理經(jīng)驗,具備一定的活動籌劃經(jīng)驗和分包商管理經(jīng)驗;
3、熟悉客戶服務(wù)管理運作標準和流程,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
4、優(yōu)秀的組織管理能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,極強的客戶服務(wù)理念和公關(guān)能力;
5、積極主動、表達清晰、抗壓性強,能獨立、妥善處理客戶投訴和應(yīng)急事件。