職位描述
在線教育培訓/輔導服務
崗位職責
1、負責電商客服團隊的日常管理、培訓和績效考核，制定并優化客服工作流程及標 準；
2、搭建高效客服團隊，提升團隊服務意識、專業能力及客戶滿意度。
3、監控客服響應時效、轉化率、好評率等核心指標，推動服務質量持續提升；
4、結合電商平臺規則（如抖音、微店、淘寶、拼多多等），優化售前-售中-售后全流程；
5、聯動運營、銷售等部門，推動客戶問題的快速閉環；
任職要求
1.、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理學等相關專業優先。
2、3年以上電商客服經驗，2年以上團隊管理經驗，熟悉主流電商平臺規則；有抖音/微店/教育電商客服管理經驗者優先。
3、精通客服話術設計、投訴處理技巧及客戶心理分析；
4、熟悉直播電商（抖音、快手等）或私域流量（微信/社群）客服模式；
工作地點
武漢洪山區瀧悅國際大廈
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職位發布者
楊佳平/人事經理
昨日活躍立即溝通
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