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崗位：物業客服負責人 崗位職責： 1、全面統籌客服條線客戶服務工作，策劃年度社區文化活動方案并組織實施，及做好品牌宣傳工作； 2、負責落實本部門崗位責任,制定工作要求以及執行各項管理制度； 3、負責組織實施業戶回訪、走訪工作，組織收集業戶意見、并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤回訪； 4、協助處理突發事件、顧客投訴，維護重點/難點客戶關系，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷改進、創新服務，提升客戶滿意度； 5、協助項目完成物業服務費收繳率、欠費追繳率等經營指標； 6、監督指導社區文化工作的開展，為業戶提供高質量多樣化的文娛活動； 7、定期收集和整理各類投訴、建議，以及日常管理中出現的問題，及時向項目反映并預報存在的不穩定因素，提出解決辦法； 8、完成上級交辦的其他工作。 任職資格： 1、物業管理或客戶服務類等大專及以上學歷，40歲以下； 2、5年以上物業公司客服管理工作經驗，2年以上全國知名物業管理企業或高端住宅小區管理經驗，有項目管理經驗優先考慮； 3、熟悉物業管理流程及客戶服務投訴處理流程； 4、熟悉物業管理相關法律、法規，具有物業管理上崗證或物業管理師證； 5、具備親和力、良好的溝通能力及團隊管理能力，有較強的服務意識和高度的責任心； 6、有較強的文案寫作功底、品牌宣傳能力，熟練使用剪映、PS等照片視頻編輯軟件及Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件。