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聯通外呼客服組長招聘啟示 一、公司簡介 聯通作為通信行業的領軍企業，一直致力于為用戶提供優質、高效的通信服務。我們擁有先進的技術和優秀的團隊，現因業務發展需要，特招聘外呼客服儲備組長。 二、招聘崗位 外呼客組長 三、崗位職責 1. 團隊協助管理 ? 協助主管進行外呼客服團隊的日常管理工作，包括但不限于業績管理、內部培訓，員工成長等。 ? 參與新員工的入職培訓，傳授外呼技巧、業務知識，助力新員工快速適應工作。 2. 業務支持與問題解決 ? 在日常外呼工作中，及時為客服人員提供業務指導，解答復雜的業務咨詢問題，確保外呼工作順利進行。 ? 處理外呼過程中的客戶投訴升級問題，運用專業知識和溝通技巧，有效化解矛盾，提升客戶滿意度。 3. 數據與績效分析 ? 協助收集、整理外呼業務數據，分析團隊及個人的工作績效指標，如接通率、轉化率等。 ? 根據數據分析結果，提出改進建議和措施，為提升團隊整體業務水平提供支持。 四、任職要求 1. 教育背景：大專及以上學歷，專業不限。40歲以下 2. 工作經驗： ? 有外呼客服工作經驗者優先，熟悉外呼業務流程和相關通信產品知識。 ? 有一定的團隊協作經驗或管理經驗者更佳。 3. 能力素質： ? 溝通能力：具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠與不同層次的人員進行有效的溝通。 ? 應變能力：在面對復雜的客戶問題和突發情況時，能夠迅速做出反應，提出合理解決方案。 ? 學習能力：快速掌握新知識、新技能，適應公司業務發展變化。 ? 抗壓能力：能夠承受較大的工作壓力，在高強度的工作環境下保持積極的工作態度。 ? 領導潛力：展現出一定的領導能力，如激勵團隊成員、協調團隊工作等。 4. 技能要求：熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等。 五、福利待遇 1. 薪資待遇：具有競爭力的薪資，包括基本工資、績效獎金等，多勞多得。 2 福利保障：完善的五險一金、帶薪年假、病假等福利。 3. 培訓與發展：提供豐富的培訓機會，幫助員工提升專業技能和管理能力；廣闊的晉升空間，表現優秀者可晉升為正式組長，開啟職業發展新篇章。