工作職責:
1、客服體系流程、標準的制定和完善,客服風險檢查;
2、負責做好客戶接待工作,定期回訪,受理客戶投訴與建議;
3、負責客戶滿意度調查;
4、負責制定并推動實施項目客戶服務規范和制度,建立標準化服務流程;
5、負責現場突發事件處理,定期組織人員培訓及現場活動安排。
任職資格:
1、本科及以上學歷,40歲以下;
2、有3年以上物業行業單一大客戶/IFM項目客服經理類似崗位經驗,或四星級及以上酒店品質或客服管理經驗;
3、語言表達能力強,具有良好的問題分析、風險識別及解決能力;
4、具有良好的服務意識和交流溝通能力。
甲方大客戶:阿里、騰訊、百度等,FM甲級寫字樓。