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崗位職責: 1.接收、審核并高效處理平臺用戶提交的工單及投訴問題，確保工單流轉及時、問題閉環； 2.針對用戶投訴（如服務糾紛、師傅服務質量、費用爭議等）進行詳細溝通，安撫情緒并提出解決方案； 3.遵循平臺服務規范，確保處理過程符合公司SOP及合規要求； 任職要求: 1、大專以上學歷,男女不限,具備良好的溝通及協調能力,有經驗可放寬至中專學歷; 2、工作經驗：1年以上投訴處理/工單處理經驗，良好的職業素養，溝通表達能力強 3、溝通能力：具備優秀的語言表達及同理心，能快速理解用戶訴求并安撫情緒； 4、應變能力：擅長處理復雜投訴場景，能獨立制定解決方案； 5、情緒管理：抗壓能力強，面對高強度工作及負面情緒保持專業態度； 6、工具使用：熟練使用Office辦公軟件及工單管理系統（如CRM、OA等）； 7、服務意識：以用戶為中心，注重細節，追求服務品質。 工作詳情: 1、工作時間：8:30-20:00，輪班制，月休7-8天，多出工時按照1.5倍加班費發放（視實際運營情況排班） 2、薪酬福利: 1）培訓期：視適應情況安排考核，一般15天，培訓期80元/天，（前5個工作日主動放棄不發放培訓補貼） 2）通過考核后，2個月靈活用工形式，薪酬3400元/月。 3）靈活用工后，綜合薪酬4000-4800元，具體以當月績效考核為準，購買清遠五險一金。 5）如有加班需求，正常發放1.5倍工資，國家法定節假日輪班，給予三倍工資 上班地點:清遠市東城區鳳翔大道 200號星谷科技產業園2號樓1號電梯3樓