職位描述
售后客服英語粵語旅游服務
崗位職責：
1.協助呼叫中心副經理管理服務中心內的運作；
2.審查和評估客服專員的服務質量，并在需要時采取補救措施；
3.為客服專員提供指導和支持；
4.監控實時呼叫流量并適當部署資源以滿足服務目標；
5.處理和解決投訴；
6.確保正確實施新服務和計劃；
7.協助傳播計劃信息并在必要時進行產品簡報；
8.準備團隊績效報告。
職位要求：
1.高中或以上學歷，具有1年以上相關團隊管理經驗，有呼叫中心經驗優先考慮；
2.10人以上團隊管理經驗，具有團隊合作精神，良好的溝通和人際交往能力；
3.具有航空及票務管理項目、會籍客戶管理項目經驗者優先；
4.良好的國、粵語、英語口語及閱讀書寫能力。
工作時間：7X24排班
工作地點
廣州越秀區國際銀行中心
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職位發布者
劉宇紳/業務主管
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