崗位職責(zé):
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方案;
2、建立與業(yè)主良好的溝通機(jī)制和渠道,協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題,維護(hù)客戶關(guān)系;
3、熟悉會(huì)議服務(wù)禮儀知識(shí),客戶抵離迎送流程,以及會(huì)場(chǎng)安全應(yīng)急管理等工作;
4、組織開(kāi)展業(yè)主物業(yè)滿意度調(diào)查,并對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、組織改進(jìn);
5、監(jiān)督業(yè)主投訴的及時(shí)處理,組織業(yè)主回訪,聽(tīng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)方面的建議,改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量;
6、指導(dǎo)、并監(jiān)督日常客戶業(yè)務(wù)辦理,包括業(yè)主來(lái)電來(lái)訪接待、業(yè)主報(bào)修、業(yè)主入伙、業(yè)主裝修手續(xù)辦理、業(yè)主門(mén)禁卡/停車(chē)卡辦理等;
7、組織物業(yè)管理費(fèi)、多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用的催繳。
任職要求:
1、35歲以下,身高165cm以上,形象好,氣質(zhì)佳;
2、具備一定的高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議服務(wù)、客戶接待等工作經(jīng)驗(yàn);
3、精通物業(yè)客戶服務(wù)和熱線服務(wù)業(yè)務(wù)及質(zhì)檢體系;通曉物業(yè)管理,掌握客戶服務(wù)業(yè)務(wù)操作力促;熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策和法規(guī);
4、2年以上寫(xiě)字樓物業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有帶多人團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5、工作耐心且細(xì)心、溝通能力強(qiáng)、親和力強(qiáng)、有一定組織能力、性格開(kāi)朗;良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,良好的職業(yè)道德,公平公正、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)
職位福利:?jiǎn)T工餐、節(jié)日福利、社會(huì)保險(xiǎn)、國(guó)家法定假日、帶薪年假