雇員點評標簽
職位描述
物流質控物流運控物流合規電子商務貨運/物流/倉儲郵政/快遞
一、崗位職責
1、研究電商平臺、客戶店鋪規則，設計時效、平臺指數和店鋪得分提升策略，持續提升客戶體驗；
2、通過數據分析與服務質量反饋收集，定位內部流程問題，協調拉通各環節部門制定時效、破損率等關鍵指標改進計劃并跟蹤閉環；
3、研究客戶質量考核標準，轉化為內部可執行的作業規范并向內宣貫，建立客戶定制化質量承諾與履約保障機制；
4、監督區域/片區服務質量改進工作，對低效網點進行專項幫扶，落實整改措施并跟蹤執行效果；
5、組織相關環節部門進行平臺規則解讀、客戶質量要求等培訓，優化質量考核標準與應急預案，推動質量體系動態適配市場變化
二、崗位要求
1、統招公辦本科及以上學歷；質量管理、企業管理、工程相關專業優先；
2、英語CET-4優先；
3、熟練操作OFFICE等辦公自動化軟件；
4、有同行相關履歷者優先考慮
三、崗位目標：
(1)短期：建立外部質量指標監控體系，快速響應平臺規則變化與客戶體驗痛點
(2)長期：構建內外協同的質量生態，將客戶質量需求轉化為核心競爭力，驅動市場份額與品牌溢價增長
工作地點
長沙縣圓通速遞(長沙黃花轉運中心)
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京東集團
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