職位描述
物業(yè)管理
工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的客戶服務(wù)工作，包括處理客戶投訴、解答疑問、投訴問題處理和跟進(jìn)等，確保客戶滿意。
主要職責(zé)：
- 處理物業(yè)費收繳、客戶投訴、解答疑問和投訴問題，做好問題記錄并及時反饋給有關(guān)部門。
- 對客戶需求敏銳，提供主動、熱情、專業(yè)的服務(wù)，提高客戶滿意度。
- 根據(jù)客戶需求，制定并執(zhí)行客戶服務(wù)及禮儀活動，提高公司品牌形象。
- 協(xié)助做好各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理和協(xié)調(diào)工作，確保客戶生命財產(chǎn)安全。
- 完成上級交辦的其他工作，并對工作結(jié)果進(jìn)行匯報。
職位要求：
- 中專及以上學(xué)歷，25-45歲，具備2年物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗。
- 具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力，具備較強的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神。
- 熟練掌握辦公軟件操作，熟悉物業(yè)管理相關(guān)流程和技巧。
- 具備良好的客戶服務(wù)意識，具備一定的危機公關(guān)能力。
- 熟悉國家、地方及社會公共安全法律法規(guī)，了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
工作地點
蘇州吳中區(qū)華麗家族太湖匯景花園-二區(qū)
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永旺永樂服務(wù)管理集團(tuán)有限公司我們是日本物業(yè)綜合實力第一的永旺永樂株式會社投資成立的綜合物業(yè)服務(wù)提供商。永旺永樂株式會社是日本著名跨國集團(tuán)公司永旺集團(tuán)(AEON)（世界500強）旗下全資子公司，是該集團(tuán)服務(wù)事業(yè)中的骨干企業(yè)，也是日本最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其業(yè)務(wù)范圍覆蓋日本全境，并向中國及東南亞進(jìn)一步擴大。我們具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，擁有3000多名各類專業(yè)人才和物業(yè)服務(wù)人員。目前，公司服務(wù)總面積1300多萬平方米，顧問服務(wù)面積50多萬平方米，并為100多個優(yōu)質(zhì)商業(yè)、寫字樓、住宅、工廠等各類型的物業(yè)項目提供服務(wù)。其中，商業(yè)項目有：永旺夢樂城（目前13家店）、誠品文創(chuàng)廣場等；寫字樓有東吳證券大樓、金城大廈、吳江農(nóng)村商業(yè)銀行大樓等；純別墅小區(qū)有尊園雅居、太湖上景花園、越秀苑等；高端住宅有誠品居所、白塘景苑等。作為首家進(jìn)入中國的日本大型物業(yè)服務(wù)公司，我們吸收日本先進(jìn)管理理念與服務(wù)技能，并扎根中國，致力于為客戶提供一流水平的綜合物業(yè)服務(wù)。
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