崗位職責(zé):
1. 處理客務(wù)關(guān)系日常事務(wù),對(duì)客務(wù)關(guān)系日常工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,確保部門運(yùn)營(yíng)秩序;
2、代表總經(jīng)理處理各項(xiàng)投訴及突發(fā)事件,監(jiān)督和指導(dǎo)部門處理各類投訴與突發(fā)事件,維持酒店正常營(yíng)運(yùn);
3、協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待酒店重要客人;
4、協(xié)助跟進(jìn)政府接待以及迎檢等工作;
5. 與酒店各部門保持良好的工作溝通和協(xié)調(diào)。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,具有4年以上星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn),有同等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 了解各部門的運(yùn)作程序,熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí),了解各國(guó)各地區(qū)的禮儀、忌諱及熟悉掌握法律常識(shí);
3. 熟悉Opera系統(tǒng)操作,熟悉各類辦公軟件操作;
4. 國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)流利。