(一)崗位職責(zé):
1、與房地產(chǎn)開發(fā)單位聯(lián)系,掌握租售情況,組織辦理客戶入住退租等手續(xù);
2、組織建立與更新項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)人及客戶檔案;
3、參與制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn);
4、組織客戶回訪計(jì)劃的制定與實(shí)施,統(tǒng)計(jì)回訪記錄;
5、組織編制物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃,督促收費(fèi)通知單的發(fā)放和物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,組織建立健全客戶收費(fèi)臺(tái)賬,配合市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部完成費(fèi)用的對(duì)賬工作;
6、開拓經(jīng)營(yíng)服務(wù)種類,增創(chuàng)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)收入;
7、安排公司服務(wù)熱線電話的值守,組織建立熱線電話記錄及服務(wù)質(zhì)量反饋記錄,定期統(tǒng)計(jì)派工單;
8、組織處理客戶來信、來訪、投訴,并進(jìn)行相關(guān)工作的回復(fù)、跟蹤、檢查;
9、組織開展客戶滿意度調(diào)查,并進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,編寫調(diào)查報(bào)告;
10、組織對(duì)業(yè)主的信息宣傳工作。
(二)崗位要求:
學(xué)歷??埔陨希飿I(yè)管理等相關(guān)專業(yè),年齡35歲,寫字樓同崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上。
職位福利:定期體檢、五險(xiǎn)一金、通訊補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)