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1、在分公司領導的指導下，負責客戶服務部全面日常工作； 2、制定本部門年度工作計劃，策劃組織小區的社區文化活動； 3、根據公司的目標，制定本小區物業費、供暖費等各項費用的催繳計劃，完成公司制定的收繳目標； 4、定期召開部門會議（每周一次）和培訓學習會（每月一次），分析、研究工作中存在的問題，制定改進措施。通過會議了解員工的心態，聽取員工的意見和建議，不斷提高工作質量； 5、本著“分工明確、責任到人”原則，安排落實本部門工作計劃。定期檢查工作實施情況，對員工在工作過程中出現的問題及時提出改進意見； 6、負責部門員工的績效考核工作； 7、負責與業戶溝通聯系，處理業戶的投訴意見，做好業戶滿意度回訪工作并及時向有關部門和主管領導匯報； 8、負責貫徹落實公司各項工作指示及精神，加強與各部門以及外單位的協調、交流與溝通工作； 9、負責組織員工業務知識學習，定期進行工作考評，調動員工的工作積極性，努力提高工作效率和服務水平； 10、組織對緊急事故、突發事件的妥善處理，并做好善后工作； 11、完成領導交辦的其它工作。