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一、銷售及簽約管理 - 協助制定樓層運營策略，關注商戶的銷售情況，督促和協助商戶提升銷售業績，達成樓層銷售目標和業績提成目標； - 推動商戶線上凱德星商城、自營店、及凱星卡的簽約，實現各項簽約率目標的達成； - 負責租金催繳工作，提高租金繳納完成率，提升租金實際收入。 二、商戶管理與支持 - 負責商戶檔案、證照等資料的日常管理和維護，確保完整無誤、有序合規； - 負責日常樓層巡檢，對商戶進行規范化管理，包括經營性規范、衛生安全規范、導購行為規范等； - 定期與商戶溝通，了解商戶的經營狀況和需求，確保與商場銷售目標的一致性，同時提供必要的支持和幫助； - 協助商戶解決在經營過程中遇到的問題，定期組織店長溝通會、各類活動的動員會等，確保商戶的合規經營和優質服務； - 制定商戶培訓計劃，定期對商戶的銷售人員進行業務、技能、產品質量法規、櫥窗陳列、消防安全等方面的培訓，提升服務質量； - 負責跟進和協調新商戶的進/撤場和商戶的升級改造相關事宜，負責商戶的證照辦理/注銷和變更，把控裝修/撤場進度，確保商戶按圖紙審核要求完成裝修按時開業/離場。 三、顧客服務 - 協助處理顧客投訴和糾紛，及時跟進并反饋處理結果； - 收集顧客意見和建議，為樓層運營提供改進建議，提升顧客滿意度 四、溝通與協作 - 參與樓層運營團隊的協作與溝通，共同達成團隊業績目標； - 與商場其他部門保持密切溝通和協作，確保樓層運營工作的順利進行； - 配合協調商戶與商場其他部門的合作事宜，促進合作的順利推進。 五、 運營數據管理與分析 - 定期對商戶銷售數據進行核查，確保商戶上報數據與系統一致，如發現有誤，及時時要求商戶進行調整和糾正； - 對運營數據進行收集、整理、分析，包括銷售額、客流量、顧客滿意度等，為樓層運營管理決策提供數據支持。 六、其他工作 - 負責接待政府相關職能部門的來訪和檢查，配合完成相關要求和工作； - 完成上級主管及管理層分配的其他工作。