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更新于 4月21日

客服主管

6000-8000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的寫(xiě)字樓、商業(yè)的客戶關(guān)系的維護(hù); 2、負(fù)責(zé)制定《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃》、《年度客戶滿意度提升計(jì)劃》、《年度收費(fèi)率達(dá)成計(jì)劃》; 3、負(fù)責(zé)報(bào)事報(bào)修回訪抽查工作; 4、負(fù)責(zé)處理發(fā)生的各類顧客投訴,保證公司的聲譽(yù)不受損失,讓顧客滿意;并定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)研,在客戶中建立公司良好的服務(wù)形象; 5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心對(duì)外宣傳信息的擬定; 6、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)督查; 7、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施; 8、負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心客服資料的更新存檔工作; 9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作的績(jī)效考核; 10、負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心客戶滿意度行為進(jìn)行督導(dǎo); 11、確保工作按時(shí)完成及完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1、年齡28至35歲,大專及以上學(xué)歷; 2、三年以上產(chǎn)業(yè)、商業(yè)客服主管客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn); 3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,具備良好的寫(xiě)作能力; 4、較強(qiáng)的溝通能力與協(xié)調(diào)能力;較高的細(xì)致度和包容;較強(qiáng)的工作主動(dòng)性與奉獻(xiàn)意識(shí);良好的服務(wù)意識(shí);具備帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

龍崗區(qū)深圳方正微電子有限公司綜合樓

職位發(fā)布者

趙女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo深圳市特發(fā)服務(wù)股份有限公司公司標(biāo)簽
特發(fā)服務(wù)股份有限公司成立于1993年,是特發(fā)集團(tuán)的控股企業(yè)之一,公司注冊(cè)資本1.69億元,2018年11月由深圳市特發(fā)物業(yè)管理有限公司整體變更登記而來(lái)。近三十載崢嶸歲月,特發(fā)服務(wù)始終秉承以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,在改革創(chuàng)新中謀求發(fā)展,2015年進(jìn)行混合所有制改革,全面激發(fā)市場(chǎng)活力。2020年公司成功在深交所上市(股票代碼300917),近年來(lái),公司不忘初心,深入探索市場(chǎng)化道路,經(jīng)營(yíng)活力持續(xù)迸發(fā),公司發(fā)展逐步駛?cè)肟燔嚨馈W鳛橐患乙跃C合物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),生活服務(wù)與公共服務(wù)為延伸的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè),我們始終致力于成為“中國(guó)高端綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”,堅(jiān)持實(shí)踐“深耕主業(yè)與多元開(kāi)拓并行”的戰(zhàn)略布局,通過(guò)不斷深化對(duì)客戶需求、作業(yè)場(chǎng)景及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究,為客戶提供全周期的需求保障服務(wù)。近年來(lái),公司已形成以綜合物業(yè)管理服務(wù)、政務(wù)服務(wù)為基礎(chǔ),多元增值服務(wù)協(xié)同發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式,深入聚焦IFM綜合設(shè)施管理服務(wù)與政務(wù)服務(wù),積極探索實(shí)踐IDC數(shù)據(jù)運(yùn)維中心服務(wù),多元化發(fā)展公共物業(yè)(口岸管養(yǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、城市、公園、能源)服務(wù)以及商務(wù)服務(wù)。公司擁有專業(yè)的高素質(zhì)綜合服務(wù)隊(duì)伍,從業(yè)人員超13000人,公司業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安、武漢等全國(guó)50余大中城市及海外非洲,在管項(xiàng)目400余個(gè),包含高新科技園區(qū)、政府機(jī)關(guān)、商業(yè)綜合體、醫(yī)院、學(xué)校、出入境口岸、住宅、街道社區(qū)等多種物業(yè)類型,服務(wù)面積超2100萬(wàn)平方米,積累了華為、阿里巴巴、騰訊、中國(guó)移動(dòng)、字節(jié)跳動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)等國(guó)內(nèi)頂尖、全球領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)客戶資源。百舸爭(zhēng)流,奮楫者先;千帆競(jìng)發(fā),勇進(jìn)者勝。在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)下,特發(fā)服務(wù)圍繞經(jīng)營(yíng)管理與資本運(yùn)作雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展思路,促進(jìn)品質(zhì)和品牌雙向提升,謀求創(chuàng)新發(fā)展,贏得社會(huì)各界的信任與支持,先后獲得深圳知名品牌、深圳市綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)園區(qū)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、中國(guó)物業(yè)上市公司領(lǐng)先企業(yè)、中國(guó)國(guó)有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)(排名29)、中國(guó)物業(yè)FM設(shè)施管理領(lǐng)先企業(yè)(排名第一)等榮譽(yù)稱號(hào)。立志欲堅(jiān)不欲銳,成功在久不在速。未來(lái),特發(fā)服務(wù)將砥礪深耕,篤行致遠(yuǎn),傾力打造高端綜合服務(wù)生態(tài)圈。
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