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崗位職責: 1. 統籌項目客戶服務類指標的達成與提升，負責客戶服務報告的制定與發布，包含《物業服務報告》、服務信息公告； 2. 統籌管家系統開展費用催繳工作，制定項目年度、季度、月度收費計劃，統籌項目收費進度，協助處理重點/難點； 3. 統籌開展項目社區文化活動，制定全年社區文化活動工作計劃，在社區文化活動工作方案中制定相關應急預案并組； 4. 管家崗位訓練，管家輔導、學習與認證，管家團隊員工關懷與保有，員工評價與績效考核管理； 5. 定期組織管家條線紅黃線及職務風險培訓，定期匯總網格管家巡查各端口情況，納入月度履約評估報告。 任職要求: 1. 大專以上學歷，形象端正，身體健康，吃苦耐勞； 2. 熟悉行業相關政策，具備物業服務相關經驗優先； 3. 善于學習，有較好的歸納總結能力，良好的抗壓能力，良好的執行能力； 4. 有大型物業公司同崗位2年以上經驗或住宅物業2年以上客服主管經驗。 【薪資福利等】 1. 作息時間：大小周， 上班時間9：00-18：00(午休1.5小時)； 2. 食宿餐飲：提供宿舍，2-6人間，水電費分攤，無飯堂餐補300一個月，不住無房補，通訊補貼； 3. 職員保障：入職即購買一檔社保（滿足社保局增減社保日期要求）、公積金、團體意外險、醫療險、萬科共濟會、年度體檢； 4. 個人提升：帶薪跟崗學習，內部培訓計劃； 5. 合同期限：簽訂3年勞動合同，試用期3個月； 6. 節點福利：結婚賀儀、防暑降溫、端午中秋過年禮、生日禮； 7. 休假安排：帶薪年休假、婚假、產假、喪假、護理假等假期； 8. 晉升空間：職員→主管→經理→總監→總經理，內部不定期會有N多職位開放，所有滿足條件職員都可以競聘。