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1. 根據公司下達的年度任務指標，做好本部門的年度工作計劃及預算，并監控予以實施，確保本部門年度任務指標的全面完成； 2. 嚴格按照公司質量/環境/職業健康安全管理體系文件及公司管理制度的要求進行作業，監督、管理、控制本部門質量/環境/職業健康安全管理體系的執行情況，并參與管理評審和內審，發現質量/環境/職業健康安全管理體系執行過程中的不適宜程序，須提出合理化的意見與建議； 3. 編寫并修訂本部門《作業指導書》以及相關質量/環境/職業健康安全記錄，并經執行總經理審核后上報品質管理部備案； 4. 負責組織建立保潔服務供方人員花名冊，留存相關有效證件復印件及照片，每月5日前根據人員變動情況做好更新，并做好崗位分工及工作排班，監督執行，且每月做好排班并在本部門歸檔保存； 5. 熟悉本部門收費完成情況，收集整理長期欠費的業戶資料，對各類收費情況進行及時、正確、有效的分析，并將分析結果上報項目執行總經理； 6. 負責接待和處理業戶重大投訴，以及重大投訴和重大事件處理結果的回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目執行總經理； 7. 每月組織開展報修投訴及遺留問題的統計工作，并做好總結分析，協調相關部門共同制定糾正預防措施，跟蹤予以落實； 8. 組織進行顧客滿意度調查工作，征詢業戶的意見和建議、落實整改措施，統計分析對客服務整體滿意度，并向業主進行公示，不少于7天； 9. 監督公司管理制度的執行情況，嚴控財務支出，降低、節約管理成本，增加收益渠道； 10. 負責處理各類突發事件，重大事件及時上報項目執行總經理； 11. 每年底負責組織制定下一年度的社區文化活動計劃，并負責在實施前編制活動方案，經審批后組織予以落實； 12. 根據業戶需要，策劃組織完善便民服務項目，與業戶間建立多級信息溝通渠道； 13. 熟知各類服務合同條款及相關服務標準，依據合同約定及服務標準對供方服務質量進行監督檢查并做好記錄，為供方的復評與評審提供依據，并將相關信息上報公司人事行政部； 14. 負責督促服務供方制定年度工作計劃，并跟蹤供方按計劃落實各項工作； 15. 負責制定本部門的年度培訓計劃，組織按計劃予以落實，并做好培訓效果評估與總結工作； 16. 負責督促、指導、檢查本部門全體人員的日常工作，發現問題，及時指導糾正，必要時，制定糾正預防措施； 17. 根據公司管理要求組織本部門的環境因素調查工作，對新增環境因素及時安排有關人員進行監測，組織相關人員進行重要環境因素評價，制定適合的環境管理目標、指標； 18. 每周召開本部門工作專題會，合理有計劃的對本部門下期工作進行安排，調動員工的工作積極性； 19. 負責各類通知、相關知會等對外發文的起草、審核，并上報執行總經理審批后予以發放，并做好相關記錄； 20. 做好與相關方的溝通與協作工作，接待上級領導對園區的工作檢查、參觀與考察； 21. 負責本部門周、月報和工作計劃編審的工作，跟進各項工作的落實情況，并在項目的周例會上匯報本部門的工作進展情況； 22. 每天開展日常監控檢查，每半月覆蓋各專業崗位工作、供方工作情況不少于一次，每季度全面覆蓋一次自檢標準的全部內容，及時對發現的問題進行處理并進行效果驗證，直至最終處理結果；同時，填寫《管理者監控檢查記錄》，確保記錄準確完整，，及時給予指導與糾正，并符合公司管理要求； 23. 負責組織員工通過各種方式積極向業戶宣傳環保法律法規知識； 24. 負責組織建立園林植物的管理臺帳，并根據養護情況及時組織更新，監控檢查臺帳的登記情況； 25. 認真完成上級領導交辦的其它各項工作。 職位福利：入職繳納五險一金、帶薪年假、定期體檢、節日福利、雙休、免費停車