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一、崗位職責 1、團隊管理：帶領客服團隊，合理安排日常工作，包括班次、假期排定；定期組織團隊培訓，提升成員業務能力；關心員工動態，及時溝通解決問題，增強團隊凝聚力。 2、客戶服務：負責處理業主各類投訴、咨詢與報事，確保及時響應與解決；定期走訪業主，收集意見和建議，不斷提升服務質量；策劃并組織社區文化活動，增進業主與物業的互動和信任。 3、 費用管理：制定并執行物業費等費用的收繳計劃，跟進欠費情況，及時催繳；定期統計分析費用收繳數據，為財務管理提供準確信息。 4、現場監督：每日巡查小區，檢查環境衛生、設施設備運行、綠化養護等情況，發現問題及時安排整改；監督客服人員的工作狀態與服務規范，確保符合標準。 5、文件管理：整理和保管業主檔案、客服工作記錄等文件資料，保證資料完整、準確、便于查詢 。 6、其他工作：完成上級領導交辦的其他臨時性任務，積極配合公司各部門工作 。 二、任職要求 1. 年齡要求：25-40歲 2. 學歷背景：大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、市場營銷等相關專業優先 。 3. 工作經驗：2年以上物業客服工作經驗，其中1年以上領班或管理經驗；熟悉物業相關法律法規和工作流程 。 4. 能力素質：具備優秀的溝通協調與組織管理能力，有較強的服務意識和責任心；能熟練使用辦公軟件，具備一定的文字處理和數據分析能力；具有良好的應變能力，能有效處理各類突發事件和業主投訴 。 1、月薪范圍：5000~6000元/月。入職滿一年可考取星級管家，管家認證成功后，每月可領取相應的津貼費用：一星 500 元/月、二星 800 元/月、三星 1000 元/月 2、福利待遇：五險一金，帶薪年假，生日、節日福利，飯補，年底13薪。