職位描述
投訴客服貨運/物流/倉儲
崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理，包括招聘、培訓、績效考核等，制定并優化客服工作流程，確保團隊高效運作。
2、處理客戶投訴和復雜問題，確保問題得到及時解決。
3、跟蹤物流進度，及時更新客戶訂單狀態，與物流、倉儲、運輸等部門保持溝通，確保貨物準時送達。
4、監控關鍵績效指標（KPI），如響應時間、解決率、客戶滿意度等。
5、確保客服系統（如CRM、ERP等）的正常運行，及時更新和維護。/6、與其他部門（如銷售、市場、技術等）緊密合作，確保客戶需求得到滿足。
崗位要求：
1、大專以上學歷，優秀的溝通和協調能力。
2、較強的團隊管理和領導能力。
3、悉物流和供應鏈管理流程。
4、熟練使用客服系統和辦公軟件。
5、具備數據分析和問題解決能力。
通過以上職責，物流客服主管確保客戶服務的高效運作，提升客戶滿意度，同時支持公司物流業務的順利開展。工作地點
深圳南山區天利中央廣場A座(北門)26樓
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職位發布者
戴旭輝/人事經理
昨日活躍立即溝通
深圳市凱依克物流有限公司深圳市凱依克物流有限公司是一家專注于制造業一體化物流及供應鏈管理的現代物流服務商。客戶分布于食品飲料及電器行業等，隨著客戶的成長，我們也發展壯大，許多客戶在公司成立之初就開始為其服務，如雀巢、海天醬油等。公司成立于2000年，注冊資金5000萬元，經過十多年發展，逐步形成了以供應鏈管理為核心，基礎物流及高端物流為支撐的“一體兩翼”創新業務模式。基礎物流是我們發家的基礎，主要有沿海內貿海運、鐵路貨代、汽運等。這些年我們已經建立了依托分公司、辦事處及合作伙伴的服務網絡。在此基礎上，我們也在拓展高端物流服務，如一體化的倉儲配送服務、VMI（供應商管理庫存）、JIT精益配送、增值服務等。公司一直致力于研究大型制造領域企業的物流需求及運作模式，深入挖掘客戶價值主張，提供有針對性的服務。目前我們正在開發擁有自主知識產權的下一代智能信息系統。我們也專門成立了第四方物流運作的供應鏈整合服務平臺，以期整合各種服務資源，設計滿足客戶個性化需求的服務產品，以高效的服務能力和完善的服務設施為國內外知名企業提供專業化、定制化、一體化的物流解決方案。公司擁有一支經驗豐富、責任心強、充滿活力的專業化團隊。在健全的管理體制和富有活力的人才機制下，秉承“服務至上，精益求精”的經營理念，努力拼搏、不懈追求。我們正誠聘有志之士加入我們的團隊，與我們一起邁進未來！招聘聲明凱依克物流目前發現一些不法分子利用我公司虛假信息進行招聘，現特此聲明：我公司招聘均采用正規渠道進行招聘，不會收取應聘者任何招聘費用及押金。公司新員工培訓一般是在總部進行，培訓是免費的，而且培訓期間也是有工資發放的。請廣大求職者提高警惕！凱依克物流人力資源部 2014年3月5日公司網站：http://www.kykwl.com.cn傳真：(0755)86331183地址：深圳市南山區海德三道天利中央廣場A座2601
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