職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服電話客服物業(yè)管理居民服務
工作內容:
1. 負責提升客戶滿意度，創(chuàng)新服務模式，處理各類突發(fā)性事件。
2. 統(tǒng)籌客服團隊完成項目物業(yè)收繳率、欠費追繳率等經(jīng)營指標。
3. 定期收集和整理各類投訴、建議以及日常管理中出現(xiàn)的問題，并提出解決辦法。
4. 對本項目客服團隊進行業(yè)務培訓，規(guī)范服務操作業(yè)務，提升業(yè)務能力。
5. 對工作流程、服務項目等提出合理化建議，不斷創(chuàng)新，為業(yè)主提供更多的便利。
任職要求：
1. ?？萍耙陨蠈W歷，2年及以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗。
2. 熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務工作經(jīng)驗。
3. 有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。
4. 高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心。
5. 較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力。
職位福利：節(jié)日福利、帶薪培訓、多次晉升機會
工作地點
寧波余姚市銀豐鳳麟云邸(建設中)
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汪女士/招聘主管
三日內活躍立即溝通
銀豐智慧物業(yè)服務集團有限公司
銀豐智慧物業(yè)服務集團有限公司（銀豐物業(yè)集團）成立于2004年8月，隸屬于山東銀豐投資集團有限公司，注冊資金1億元，中國物業(yè)服務一級資質企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，先后榮獲“2019年中國物業(yè)服務百強企業(yè)”、“中國特色物業(yè)服務領先企業(yè)”、“中國星級物業(yè)服務特色項目”、“山東省服務名牌”、“山東省物業(yè)服務金牌管家”、濟南市物業(yè)管理行業(yè)“最具影響力企業(yè)”、2017年和2018年連續(xù)兩年榮獲濟南市地產(chǎn)年度總評榜“金牌物業(yè)”等榮譽稱號。銀豐物業(yè)以“物業(yè)服務+多元化服務”為經(jīng)營戰(zhàn)略，深耕山東、布局全國。定位于中高端物業(yè)服務，秉承“銀豐·誠信與品質的保證”的經(jīng)營理念，公司已經(jīng)發(fā)展成具有“五大服務業(yè)態(tài)”、“六大特色服務”的多元化服務公司。2016年成功加入“國際金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟”，引入金鑰匙服務理念，通過建立標準化、專業(yè)化、信息化的項目運行體系，不斷優(yōu)化物業(yè)服務流程，形成了獨具特色的銀豐物業(yè)服務模式。與中鐵集團、齊魯交通、華潤電力、中國銀行、青島銀行、山東大學、山東青年政治學院等一批行業(yè)翹楚達成戰(zhàn)略合作伙伴關系。銀豐物業(yè)全面進入智慧化發(fā)展新時代，集團全業(yè)務流程已實現(xiàn)線上運行，通過“薈生活”平臺打造銀豐智慧社區(qū)生態(tài)圈，以App和微信小程序為工具串聯(lián)社區(qū)和園區(qū)生活服務圈，提升業(yè)主服務體驗。銀豐物業(yè)以“誠信、品質、用心”的核心價值觀為指引，全面啟動規(guī)?；袌霭l(fā)展計劃，制定全方位、開放式合作模式，為合作伙伴創(chuàng)建共贏發(fā)展的平臺。銀豐物業(yè)在集團化戰(zhàn)略指引下凝心聚力、奮發(fā)前行，專注打造銀豐特色的一流物業(yè)服務體系，為成為全國一線物業(yè)服務品牌奠定堅實基礎。
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