崗位職責(zé):
1、在線接待售前售后咨詢,能同時應(yīng)對多個以上的客戶,具備一定的銷售能力,針對到店鋪的客戶進(jìn)行營銷,引導(dǎo)客戶購買,促成交易。
2、負(fù)責(zé)處理店鋪訂單的售前、售中、售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;處理店鋪投訴維權(quán),退款,跟蹤疑難物流件等事項。
3、負(fù)責(zé)售后工作統(tǒng)計,跟進(jìn)客戶問題,進(jìn)行中差評回訪/電話回訪等方式處理,耐心解決客服遺留的問題,直到客戶滿意。
4、適應(yīng)早晚班,接受排班輪休,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
5、月休四天,早班8:30-16:00,晚班16:00-23:00,薪資面議。